Programa de aprendiz no varejo: como a Boots forma a própria equipe dentro da loja

O que fizeram

Primeira turma (2015). A Boots admitiu 82 aprendizes em setembro de 2015 e informou que planejava uma segunda entrada em 2016.

Piloto de técnicos de farmácia (2017). A rede iniciou um projeto-piloto em quatro regiões do Reino Unido, com aproximadamente 70 novos aprendizes a partir de setembro daquele ano.

Recrutamento anual. Em fevereiro de 2017, a Boots afirmou recrutar anualmente mais de 100 pessoas de 16 a 24 anos por meio de programas de aprendizagem em saúde, ciência e negócios.

Escala em 2023. Em fevereiro de 2023, a Boots informou ter mais de 700 aprendizes em toda a empresa, incluindo Boots UK e Boots Opticians. O número é total. A fonte não o separa por beleza, farmácia, ótica ou funções administrativas.

Formação para a equipe de beleza. Para novos funcionários de beleza, a Boots descreve uma indução de 13 semanas, voltada ao conhecimento de produtos e ao aconselhamento sobre marcas. Indução é o período inicial de treinamento de quem acaba de entrar. A rede também afirma oferecer treinamento contínuo sobre novas marcas, produtos e técnicas, além de uma conferência de beleza a cada seis meses.

O que funcionou

• Segundo relatório de inspeção do Ofsted, órgão regulador britânico de educação e formação, a maioria ampla dos aprendizes concluiu o programa dentro do prazo planejado. O relatório registra isso como melhoria significativa em relação à inspeção anterior.
• Na coorte analisada pelo Ofsted, todos os aprendizes que permaneceram no programa concluíram dentro do prazo planejado. Esse dado vale só para quem ficou. Não é a taxa de retenção da turma inteira.
• Um relatório anterior do Ofsted sobre a Boots Opticians afirmou que a grande maioria dos aprendizes permanecia no programa e que quase todos continuavam empregados de forma permanente pela Boots ao final da formação.
• O programa ganhou escala: de até 350 vagas anunciadas em 2015 para mais de 700 aprendizes em toda a empresa em fevereiro de 2023.

O que não funcionou

• Para os aprendizes de farmácia, o Ofsted observou que o número de pessoas que permanecia tempo suficiente para concluir o programa não era suficientemente alto. O principal motivo identificado foi a saída de alguns participantes por razões pessoais.
• No relatório sobre a Boots Opticians, o Ofsted alertou que os resultados de conclusão haviam piorado em relação à inspeção anterior. Aprendizes demais concluíam partes do programa fora do prazo previsto.

O que um programa de aprendiz no varejo muda na sua loja?

O caso Boots mostra um caminho para quem pergunta como contratar uma vendedora. Em vez de buscar alguém pronto, a loja recruta pessoas jovens e as forma dentro do próprio negócio. A rede começou com uma turma de 82 aprendizes e foi ampliando o programa por função e por região.

As regras brasileiras de aprendizagem não fazem parte deste caso. Antes de contratar aprendizes, confirme as exigências legais vigentes. Este é um conteúdo informativo, que não substitui contador ou advogado.

Existe dado de retenção para aprendizes de beleza da Boots?

Não nas fontes públicas consultadas. Os dados de beleza descrevem indução e treinamento. Eles não informam permanência, conclusão ou conversão em emprego. Os dados de retenção e conclusão vêm de farmácia e ótica e são, na maior parte, qualitativos, como "grande maioria" e "não suficientemente alto".

Por isso, não é correto usar o total de aprendizes da Boots, nem os resultados de farmácia e ótica, como indicador do programa de beleza.

Que outros números de emprego a Boots publicou?

Em 2016, uma comunicação da Boots citou dados nacionais segundo os quais 92% dos aprendizes estavam empregados aproximadamente seis meses após a conclusão. Esse número é do levantamento nacional citado, não exclusivo da Boots.

No relatório de impacto 2021–2022, a Boots informou que, em 12 meses, envolveu 180 jovens em oportunidades em lojas, escritório de suporte e armazém. Desses, 73 ingressaram em empregos remunerados.

No programa Kickstart, iniciado em abril de 2021 com o Prince's Trust e o Department for Work and Pensions, a Boots informou 55 participantes em sete turmas. Desses, 14 foram empregados permanentemente pela Boots, 11 conseguiram emprego em outro empregador, 15 ainda estavam no programa e 3 retornaram à educação em tempo integral. Esses números são do Kickstart, não do programa de aprendizagem.