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O negócio da perfumaria
Como abrir e estruturar a loja, escolher o modelo de negócio e entender o mercado de beleza, o canal perfumaria, o consumidor e o shopper.
Finanças e preço
Fluxo de caixa, capital de giro, DRE, ponto de equilíbrio, markup, margem, precificação, meios de pagamento, crédito e indicadores da loja.
Compras e estoque
Escolha e negociação com distribuidores e indústria, mix e sortimento, giro, cobertura, curva ABC, ruptura, validade, perdas, furtos, sistema de gestão e PDV.
Categoria, gôndola e vitrine
Gestão de categoria, planograma, ponto extra, layout, visual merchandising, vitrine, trade marketing com a indústria, shopper no PDV, testers, amostras e showrooming.
Vendas e atendimento
Venda consultiva, venda de perfume, venda adicional, atendimento, experiência do cliente, serviços na loja e pós-venda.
Equipe e RH
Recrutamento e retenção, treinamento, comissão e metas, rotina do gerente, escala, legislação do comércio (CLT, convenção, domingos e feriados) e liderança.
Marketing e CRM
Cadastro e CRM, régua de relacionamento, fidelidade e cashback, WhatsApp Business, Instagram e TikTok da loja, Perfil da Empresa no Google, publicidade local, influenciadoras locais e LGPD no marketing.
Promoções, datas e retail media
Calendário do varejo, mecânicas de promoção, sorteios e a Lei 5.768, ativações e eventos, retail media e verba da indústria, omnichannel e marketplaces.
Beleza e tendências
Cada categoria explicada para quem vende (perfumes, cabelos, maquiagem, skincare e dermocosméticos, corpo e banho, unhas, masculino, infantil), as tendências mundiais e o que chega ao Brasil, além das lições dos grandes varejistas de beleza.
Tributos e regras
Simples Nacional e MEI, ICMS-ST de cosméticos, NFC-e, reforma tributária CBS/IBS, Anvisa para quem vende cosméticos, Código de Defesa do Consumidor na loja e regras de publicidade (CONAR).
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Glossário
O vocabulário da distribuição explicado em poucas linhas: de sell-out a positivação.
Todas
O negócio da perfumaria
Finanças e preço
Compras e estoque
Categoria, gôndola e vitrine
Vendas e atendimento
Equipe e RH
Marketing e CRM
Promoções, datas e retail media
Beleza e tendências
Tributos e regras
A
B
C
D
F
H
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
A
Alíquota de referência
A alíquota de referência é o percentual da CBS e do IBS fixado por resolução do Senado Federal, com base em cálculos homologados pelo Tribunal de Contas da União.
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Área de impulso e a compra por impulso no caixa
Área de impulso é o espaço do PDV, geralmente junto ao caixa, à entrada ou à saída, onde a loja expõe itens de compra não planejada.
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Árvore de decisão de compra
Árvore de decisão de compra é o mapa da ordem em que o shopper (quem compra) escolhe um produto na categoria: por exemplo, primeiro o tipo, depois a marca, depois o preço.
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B
Brinde na compra
Brinde na compra, também chamado de GWP (do inglês gift with purchase, presente na compra), é o item que o cliente recebe junto com a compra de um produto.
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C
Canal perfumaria
Canal perfumaria é a loja especializada em perfumaria e cosméticos, um dos canais tradicionais do varejo de HPPC (higiene pessoal, perfumaria e cosméticos) no Brasil, ao lado de supermercados, farmácias e lojas de departamento.
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Cashback na loja
Cashback na loja é um programa que devolve ao cliente parte do valor gasto numa compra, em forma de crédito ligado à moeda corrente.
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CBS e IBS
CBS e IBS são os dois tributos sobre o consumo criados pela reforma tributária (EC 132/2023) e regulamentados pela LC 214/2025.
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Clean beauty
Clean beauty, ou beleza limpa, é um movimento global de consumo que valoriza cosméticos com fórmulas sem certos ingredientes vistos como indesejáveis, como parabenos e sulfatos, além de ingredientes mais naturais e embalagens biodegradáveis.
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Click and collect
Click and collect é a modalidade em que o cliente compra pela internet e retira o pedido na loja física, em horário combinado.
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CMV
CMV é o Custo da Mercadoria Vendida: o valor de custo das mercadorias que a loja efetivamente vendeu no período. No varejo, ele é calculado, em regra, como estoque inicial mais compras líquidas menos estoque final, segundo o Sebrae.
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Cobertura de estoque
Cobertura de estoque é o tempo que o estoque atual consegue atender às vendas, se a demanda seguir no ritmo médio. Costuma ser expressa em dias ou meses e resulta da relação entre o estoque disponível e a venda média do período.
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CONAR
CONAR é o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária, associação sem fins lucrativos da sociedade civil fundada no fim dos anos 1970 por anunciantes, agências e veículos.
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Convenção coletiva do comércio
Convenção coletiva do comércio é o instrumento negociado pelos sindicatos que rege as relações de trabalho da categoria.
Equipe e RH · Ver verbete →
Cosmético grau 1 e grau 2
Cosmético grau 1 e grau 2 é a classificação da Anvisa para produtos de higiene pessoal, cosméticos e perfumes conforme o risco sanitário.
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Cronograma capilar
Cronograma capilar é uma rotina comercial de tratamento dos fios, dividida em geral em três etapas: hidratação, nutrição e reconstrução.
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Cross merchandising
Cross merchandising é a técnica de expor juntos, no mesmo ponto da loja, produtos complementares de famílias ou categorias diferentes.
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Curva ABC de estoque
Curva ABC de estoque é um método de classificação dos produtos em três classes, com base no princípio de Pareto. A classe A reúne poucos itens que concentram a maior parte do critério escolhido, em geral o valor movimentado.
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D
DRE
DRE, ou Demonstração do Resultado do Exercício, é o relatório financeiro que mostra se a loja teve lucro ou prejuízo em um período.
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DSR sobre comissão
DSR sobre comissão é o reflexo das comissões no descanso semanal remunerado do vendedor comissionista. Conforme a Lei 605/49 e o Enunciado 27 do TST, o valor corresponde ao total das comissões recebidas na semana dividido por seis.
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F
FEFO no estoque
FEFO no estoque é a regra "primeiro que vence, primeiro que sai": o produto com a data de validade mais próxima vai antes para a gôndola e para a venda.
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Fixação e projeção do perfume
Fixação é o tempo que o perfume continua perceptível depois de aplicado. Projeção é a distância a que o perfume é percebido por quem está por perto.
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Frente de gôndola
Frente de gôndola, ou facing, é cada produto que fica em primeiro lugar, exposto ao público, na gôndola. A quantidade de frentes de um item deve ser o mais proporcional possível à sua demanda, para evitar ruptura de estoque, e precisa caber no espaço limitado
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H
HPPC
O que é HPPC? É a sigla de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, o nome que a indústria e as pesquisas de mercado usam para o setor de beleza.
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K
K-beauty
K-beauty é o termo usado para a beleza da Coreia do Sul: marcas, produtos e formatos de varejo de cosméticos coreanos, com forte peso em cuidados com a pele.
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L
Low poo e no poo
Low poo e no poo são técnicas de lavagem do cabelo. No poo significa não usar shampoo.
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LTV do cliente
LTV do cliente é o valor do tempo de vida do cliente: o valor que uma cliente gera para a loja ao longo de todo o relacionamento, e não só em uma compra.
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M
Margem de contribuição
Margem de contribuição é o valor que sobra do preço de venda depois de descontar os custos e as despesas variáveis do item, como o custo de compra e os tributos sobre a venda.
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Matriz RFV
Matriz RFV é uma forma de segmentar clientes por três dados do histórico de compras: recência (há quanto tempo foi a última compra), frequência (quantas vezes comprou) e valor (quanto gastou).
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Mecânica promocional
Mecânica promocional é a regra que define como o cliente recebe a vantagem de uma promoção: desconto direto no preço (De/Por), múltiplas unidades (Leve 3, Pague 2), desconto na segunda unidade, compre e ganhe ou desconto por meio de pagamento.
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MVA
Na MVA ICMS ST, a Margem de Valor Agregado é o percentual que o Estado presume como acréscimo, inclusive lucro, nas vendas seguintes à do fornecedor.
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N
NFC-e
NFC-e, ou Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, é o documento fiscal eletrônico de modelo 65 usado pelo varejo nas vendas a consumidor final.
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NPS
NPS, o que é: o Net Promoter Score é uma métrica de satisfação e lealdade do cliente proposta em 2003, na Harvard Business Review.
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O
Opt-in
Opt-in é o consentimento que o cliente dá, de forma ativa e antes do envio, para receber comunicações de marketing por canais específicos, como e-mail ou mensagens.
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P
Perfume inspirado
Dupe perfume, ou perfume inspirado, é uma fragrância criada para lembrar o cheiro de um perfume conhecido, em geral por um preço menor, sem copiar nome, frasco ou logotipo da marca original.
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Ponto de equilíbrio
Ponto de equilíbrio é o nível de vendas em que a receita cobre exatamente os custos fixos e variáveis da loja: o lucro é zero.
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Ponto extra
Ponto extra é qualquer exposição de um produto fora da sua seção habitual, ou seja, além da gôndola onde ele normalmente fica.
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Promoção comercial
Promoção comercial, pela Lei 5.768/1971, é a distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda, feita por sorteio, vale-brinde, concurso ou modalidade assemelhada.
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Q
Quebra de estoque
Quebra de estoque é a diferença negativa entre o estoque registrado no sistema e o que existe de fato na loja. Ela é causada por furtos, avarias, vencimentos, extravios ou erros de registro.
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R
Régua de relacionamento
Régua de relacionamento é a sequência planejada de contatos que a loja mantém com a cliente ao longo do vínculo, antes, durante e depois da compra.
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S
Sell-in e sell-out
Sell-in e sell-out são duas medidas de venda. Sell-in é a venda da indústria ou do distribuidor para o canal.
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SEO local
SEO local é o uso da otimização para mecanismos de busca (SEO, do inglês Search Engine Optimization) por um negócio que quer ser encontrado por quem procura na sua região.
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Shopper
O que é shopper: no varejo, shopper é a pessoa que escolhe e paga o produto na loja. Consumidor é quem usa o produto.
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SKU
SKU, o que é: sigla de Stock Keeping Unit, ou unidade de manutenção de estoque. É o código que identifica um produto específico dentro de uma categoria.
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Split payment
Split payment, ou pagamento repartido, é a forma de recolher IBS e CBS criada pela Lei Complementar nº 214/2025. No momento da liquidação do pagamento eletrônico, o prestador de serviço de pagamento separa o tributo e o envia ao Comitê Gestor do IBS e à Receit
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T
Taxa de conversão da loja física
A taxa de conversão da loja física é a proporção de pessoas que entram na loja e fazem uma compra no mesmo período. Calcula-se dividindo o número de compras ou transações pelo número de visitantes e multiplicando por 100.
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Taxa MDR da maquininha
Taxa MDR (Merchant Discount Rate) é o percentual que a credenciadora da maquininha desconta de cada venda com cartão antes de repassar o valor à loja.
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Tester de perfume
Tester de perfume é a unidade aberta que fica exposta no ponto de venda (PDV) para o cliente experimentar a fragrância antes de comprar.
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Ticket médio
Ticket médio é o valor médio gasto por compra em uma loja. Calcula-se dividindo o faturamento do período pelo número de compras (cupons ou pedidos), e não pelo número de clientes.
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U
Upselling
Upselling é a técnica de venda em que a vendedora oferece uma versão superior, mais completa ou de maior valor do produto que o cliente já pensa comprar.
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V
Venda adicional
Cross selling, ou venda adicional, é a prática de oferecer ao cliente produtos que se somam ao que ele já escolheu. No varejo de cosméticos, estudos citam a técnica como forma de aumentar o gasto médio por cliente.
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