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Pesquisa do portal · 27/10/2026

O que clientes e lojistas dizem das perfumarias

Análise de 9.949 avaliações públicas de 400 perfumarias e lojas de cosméticos no Google, 373 dúvidas de lojistas em comentários nas redes, 81 perfis de Instagram e 3.866 posts do setor no Instagram e no TikTok.

9.949avaliações com texto analisadas

400perfumarias e lojas em 49 cidades de 22 estados

4,63nota média das avaliações analisadas

38%das avaliações tiveram resposta da loja

01Clientes

Sobre o que o cliente fala quando avalia uma perfumaria

Porcentagem das avaliações que mencionam cada assunto, com a parte de elogios e de críticas. Uma avaliação pode falar de vários assuntos.

Atendimento da equipe72,3%

Variedade e mix21,5%

Preço19%

Vendedora que orienta e indica9,5%

Loja bonita, limpa e organizada9%

WhatsApp, Instagram e entrega7,6%

Produto original e confiança6,3%

Fila e rapidez no caixa3%

Promoções e brindes2,9%

Localização, acesso e horário2,6%

Troca e pós-venda2%

Testers e amostras1,5%

elogios críticas

02Quando a experiência dá errado

O que aparece nas avaliações de 1 e 2 estrelas

Entre as 767 avaliações com nota 1 ou 2, a porcentagem que critica cada assunto.

Atendimento da equipe68,7%

Troca e pós-venda17,1%

WhatsApp, Instagram e entrega14,7%

Preço10,3%

Fila e rapidez no caixa9,9%

Vendedora que orienta e indica9,5%

Atendimento é o assunto número umNas notas altas e nas baixas. Veja os guias de atendimento e venda consultiva.Responda às avaliaçõesSó 38% das avaliações analisadas tiveram resposta da loja. Veja como cuidar do Perfil da Empresa no Google.Troca e pós-venda pesam nas críticasRegras claras de troca evitam a nota baixa. Veja o que diz o Código de Defesa do Consumidor.

03Lojistas

As dúvidas de quem tem ou quer abrir uma loja

Lemos 1.724 comentários públicos em vídeos e posts sobre gestão de lojas de beleza e separamos 373 dúvidas de lojistas. Por área:

Compras e estoque111

O negócio75

Finanças e preço56

Vendas e atendimento47

Marketing e CRM35

Categoria e loja24

Promoções e datas13

Tributos e regras11

Equipe1

Respondemos as mais frequentes

Como definir o pró-labore do dono e separar o dinheiro pessoal do dinheiro da loja?Vale a pena pagar por lista de fornecedores? Como saber se a lista é confiável?Como checar se um atacadista online é confiável antes de fazer o primeiro pedido?Como comprar no atacado começando com pouco dinheiro quando o pedido mínimo é alto?Dá para comprar no atacado sem CNPJ? Quando vale abrir um MEI para isso?Qual é a cota de compras no Paraguai e o que acontece se a loja trouxer perfumes para revenda acima dela?Como montar sacola surpresa ou sacola premiada sem ter prejuízo?Como escolher o nome da loja de cosméticos e verificar se ele já é marca registrada?Vender fiado na loja: como controlar, cobrar e evitar calote?Como fazer o envio das vendas online: Correios, embalagem e cálculo do frete?Como usar uma TV com vídeos na loja: pendrive, loop, posição vertical e conteúdo?Vender perfume fracionado em decant é permitido? O que diz a Anvisa sobre fracionamento e rótulo?Loja de perfumes e cosméticos precisa de licença da vigilância sanitária para funcionar?Como testar a demanda antes de abrir a loja para reduzir o risco de não vender?Para começar, é melhor vender com pronta entrega ou por encomenda?Como montar cestas e kits de presente com preço fixo e ainda ter lucro?Como criar e manter um grupo de clientes no WhatsApp para a loja?Como vender cosméticos pelo TikTok Shop e fazer vídeos que convertem?Planilha ou aplicativo: como montar o controle de vendas, estoque e parcelas da revenda?Como reduzir o frete ao comprar de fornecedores de outros estados?

04Instagram do setor

Como as perfumarias usam o Instagram

81 perfis públicos de perfumarias e lojas de cosméticos, com os últimos posts de cada um (sem contar os fixados).

9.236seguidores no perfil típico (mediana)

2,08posts por semana no perfil típico

62%dos últimos posts são Reels

56%têm WhatsApp ou link de contato na bio

Interação por formato

Curtidas e comentários por post, em % dos seguidores (mediana).

Reels0,19%

Foto0,12%

Carrossel0,14%

O que a bio informa

Porcentagem dos perfis que trazem cada informação.

WhatsApp ou link de contato56%

site ou loja online49%

endereço ou bairro37%

entrega/delivery25%

horário9%

Guias de Instagram, WhatsApp e Google →

05Redes do setor

O que engaja nos posts de perfumaria e beleza

3.866 posts públicos com hashtags do setor: 1.830 no Instagram e 2.036 no TikTok publicados desde 2025. Engajamento = curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos por visualização, no TikTok (mediana).

Por tipo de conteúdo

Dica de uso9,95%

Review de produto7,27%

Bastidores da loja6,37%

Promoção5,47%

Novidade / chegou5,36%

Humor5,34%

Institucional5,24%

Dica de gestão4,55%

O que as lojas mais publicam

Entre 1.453 posts feitos por lojas.

Institucional23%

Novidade / chegou21%

Promoção17%

Bastidores da loja7%

Humor4%

Dica de uso1%

Review de produto1%

Dica de gestão1%

Ensine a usarDicas de uso e reviews engajam mais que anúncio de novidade e promoção, mas são uma fatia mínima do que as lojas postam.

Vídeos com conteúdoVídeos de 1 a 3 minutos engajam mais que os de até 15 segundos: há espaço para explicar o produto.

Horário pesa poucoA diferença entre dias e períodos é pequena. Constância e conteúdo útil importam mais que a hora exata.

Por duração do vídeo

até 15 s4,24%

16 a 30 s5,06%

31 a 60 s5,44%

1 a 3 min6,53%

mais de 3 min6,78%

Por período do dia

Horário de Brasília.

madrugada (0-6h)5,29%

manhã (6-12h)5,56%

tarde (12-18h)5,5%

noite (18-24h)6,06%

Quem publica

Criadoras de conteúdo7,18%

Lojas5,41%

Serviços para lojistas4,41%

Só 1,9% dos vídeos do TikTok tinham produto do TikTok Shop marcado.

Hashtags que andam junto

As mais usadas nos mesmos posts, além das buscadas.

#perfumes#perfume#varejo#empreendedorismo#cosmeticos#loja#lojaonline#maquiagem#perfumetiktok#beleza#perfumesimportados#visualmerchandising#perfumesarabes#lojistas#make#lojista

Guias de Instagram, TikTok e WhatsApp →

Como foi feito

Avaliações: textos públicos de avaliações no Google Maps de perfumarias e lojas de cosméticos encontradas por busca em capitais e cidades médias, em outubro de 2026. Não coletamos nome, foto nem perfil de quem avaliou.
Classificação: cada avaliação foi classificada por inteligência artificial em uma lista fixa de assuntos, com elogio ou crítica. Os números são contagens dessa classificação.
Dúvidas de lojistas: comentários públicos em vídeos do TikTok e posts do Instagram sobre gestão de lojas de beleza; as dúvidas foram reescritas sem nomes nem usuários.
Instagram: perfis públicos encontrados na busca do Instagram por "perfumaria" e "loja de cosméticos".
Posts do setor: até 300 posts públicos por hashtag (#perfumaria, #lojadecosmeticos, #perfumariabrasil, #lojadeperfumaria, #varejodebeleza, #donodeloja, #vitrinismo, #gestaodeloja) no Instagram e no TikTok; autor e tipo de conteúdo classificados por inteligência artificial. No Instagram muitas curtidas são ocultas, por isso o engajamento foi medido no TikTok.
Limites: é uma amostra de cidades e lojas, não representa todo o Brasil; avaliações on-line tendem a ser de clientes muito satisfeitos ou insatisfeitos. Nenhuma loja ou pessoa é identificada.