Conteúdo em revisão: pode mudar antes da versão final.

Casos

Casos documentados: o problema, a decisão, o que funcionou, o que não funcionou e o que dá para copiar.

21 Days of Beauty da Ulta: o que dá para aprender com os números públicos

21 Days of Beauty da Ulta: o que o comunicado de resultados do ano fiscal 2025 mostra sobre ticket, transações e margem, e o que uma perfumaria pode aprender.

Promoções, datas e retail media

Caso

Boots Advantage Card: como os dados do cartão fidelidade viraram ofertas personalizadas

Como a Boots usou os dados do Advantage Card para segmentar clientes por fidelidade e enviar ofertas por correio. O que funcionou e o que sua loja pode copiar.

Marketing e CRM

Caso

Compre online e retire na loja: o que a pesquisa documenta sobre o pedido feito na internet e retirado no ponto físico

Compre online e retire na loja atrai clientes e mostra estoque real, mas exige escolha de produtos e equipe treinada. Veja o que a pesquisa documenta.

Promoções, datas e retail media

Caso

Diagnóstico de pele na loja: como o Sephora Color IQ apoia a venda consultiva

Como a Sephora usa o Color IQ para transformar o diagnóstico de tom de pele em venda consultiva, e o que uma perfumaria pequena pode adaptar no balcão.

Vendas e atendimento

Caso

Estratégia da Douglas na perfumaria: crescer a rede e fechar lojas que não dão resultado

Como a Douglas fecha lojas deficitárias enquanto expande a rede, quais indicadores usa e o que uma perfumaria independente pode aplicar na própria loja.

Finanças e preço

Caso

Furto em loja de cosméticos: o que a Ulta Beauty mostra sobre perdas de estoque

A Ulta Beauty atribuiu parte da alta da margem bruta à menor perda de estoque. Veja o que o caso ensina sobre furto em loja de cosméticos e perdas.

Compras e estoque

Caso

K-beauty no varejo: como a Olive Young transformou uma tendência em sortimento e motivo de visita

Como a Olive Young transformou o K-beauty no varejo em sortimento, serviços e motivo de visita, e o que uma perfumaria independente pode adaptar.

Beleza e tendências

Caso

Loja conceito de beleza: o que o varejo coreano mostra sobre experiência e vitrine

Pop-ups, edições limitadas e produtos para turistas: o que o relatório da Amorepacific mostra sobre experiência no PDV e como adaptar na sua perfumaria.

Categoria, gôndola e vitrine

Caso

Loja de beleza autosserviço com testers: o que o layout da loja ensina

Veja os tipos de layout para loja de beleza com autosserviço descritos em estudo da UFAL de 2021 e o que uma perfumaria pequena pode adaptar na gôndola.

Categoria, gôndola e vitrine

Caso

Multa por venda de dados de clientes: o que o caso Sephora ensina à sua perfumaria

A Sephora pagou US$ 1,2 milhão na Califórnia por alegações de venda de dados sem aviso. Veja o que o caso ensina sobre LGPD no cadastro da sua perfumaria.

Tributos e regras

Caso

Olive Young: o modelo de loja de beleza de bairro que virou referência na Coreia

Como a Olive Young virou referência em lojas de beleza na Coreia com curadoria, dados de venda e atendimento que deixa explorar, e o que a loja pequena aplica.

O negócio da perfumaria

Caso

Programa de aprendiz no varejo: como a Boots forma a própria equipe dentro da loja

Como a Boots montou um programa de aprendiz no varejo, o que os relatórios do Ofsted mostram sobre conclusão e o que uma perfumaria pequena pode adaptar.

Equipe e RH

Caso

Programa de influenciadoras para loja: o que a pesquisa mostra sobre alcance e pagamento

Antes de montar um programa de influenciadoras para loja, entenda como a visibilidade nas redes muda e o que isso significa para o alcance e o pagamento.

Marketing e CRM

Caso

Selo clean beauty na gôndola: como a sinalização organiza uma categoria

Entenda como a sinalização na gôndola, como um selo clean beauty, ajuda a organizar categorias e como aplicar os papéis de categoria na sua perfumaria.

Categoria, gôndola e vitrine

Caso

Sephora Accelerate: o que o programa ensina sobre o sortimento de marcas independentes

Como o programa Sephora Accelerate seleciona e prepara marcas novas, o que ele mostrou em dez anos e o que uma perfumaria pode adaptar ao montar o mix.

Compras e estoque

Caso

Sephora Beauty Insider: como funcionam os níveis, os pontos e o presente de aniversário

Como funciona o Sephora Beauty Insider: três níveis, pontos, presente de aniversário e comunidade. E o que uma perfumaria pequena pode adaptar.

Marketing e CRM

Caso

Serviços de maquiagem na loja: como a Sephora organiza agendamentos e aulas

Como a Sephora Brasil organiza serviços de maquiagem na loja: preços, duração, agendamento e aulas gratuitas, e o que uma perfumaria pequena pode adaptar.

Vendas e atendimento

Caso

UB Media, da Ulta: retail media construída sobre fidelidade e CRM

Entenda o caso UB Media, a retail media da Ulta lançada em 2022: dados de fidelidade e CRM viram mídia vendida às marcas. Saiba o que sua loja pode copiar.

Promoções, datas e retail media

Caso

Ulta Beauty modelo de negócio: o que o mix de massa e prestígio ensina à perfumaria

Como a Ulta Beauty montou um modelo de negócio que junta marcas de massa e de prestígio na mesma loja, e o que a perfumaria independente pode adaptar no mix.

O negócio da perfumaria

Caso

Viés racial no atendimento ao cliente: o que a Sephora mudou no treinamento da equipe

Como a Sephora e a LVMH enfrentaram o viés racial no atendimento ao cliente com treinamento de equipe e o que uma perfumaria independente pode copiar.

Equipe e RH