Vendas e atendimento
Venda consultiva, venda de perfume, venda adicional, atendimento, experiência do cliente, serviços na loja e pós-venda.
Como fidelizar um cliente na perfumaria: trilha do atendimento que faz voltar
Para saber como fidelizar um cliente na perfumaria, trate a fidelidade como processo: atendimento cordial e com conhecimento, entendimento da real necessidade, registro de preferências, pós-venda estruturado e medição de satisfação. Estudos de varejo mostram que lealdade tem duas faces, recompra e recomendação, e que a qualidade do serviço influencia as duas.
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Trilhas
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Guias
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Como aplicar as 7 técnicas de vendas no balcão de beleza
Veja quais são as 7 técnicas de vendas no balcão de beleza, da abordagem ao pós-venda, com passos práticos para a consultora aplicar na perfumaria.
Vendas e atendimento
Como aumentar vendas na perfumaria em 90 dias
Guia prático para aumentar vendas na perfumaria em 90 dias: entenda fluxo, conversão, ticket médio, itens por atendimento e recompra, com casos públicos.
Vendas e atendimento
Como melhorar o atendimento ao cliente na loja de beleza
Guia prático para melhorar o atendimento ao cliente na loja de beleza: ouvir o cliente, reduzir a espera, organizar o espaço e integrar loja física e digital.
Vendas e atendimento
Como vender cosméticos com venda consultiva
Guia para perfumarias: como vender cosméticos com venda consultiva, da escuta à recomendação de rotina, com base em estudos da USP e da PUC-Rio.
Vendas e atendimento
Como vender perfume na loja: da família olfativa ao fechamento
Guia para a consultora de beleza vender perfume no balcão: famílias olfativas, pirâmide de notas, concentração e como conduzir a escolha até o fechamento.
Vendas e atendimentoEntenda
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Experiência do cliente no varejo de beleza: jornada, sentidos e o que medir
Entenda o que é experiência do cliente no varejo, como funciona a jornada de compra na perfumaria e quais indicadores acompanhar na sua loja de cosméticos.
Vendas e atendimento
Serviços em loja de cosméticos: consultoria de pele, automaquiagem, fragrância e o que cobrar
Como Sephora, Ulta e Boots organizam serviços em loja: diagnóstico de pele, aula de maquiagem, consultoria de fragrância, modelos de cobrança e como medir.
Vendas e atendimento
Venda adicional: cross-sell, up-sell, kits e rotinas no varejo de beleza
Entenda o que é venda adicional, cross-sell e up-sell, em que momento do atendimento oferecer e como medir o efeito no ticket médio da sua perfumaria.
Vendas e atendimentoBiblioteca de prompts
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Prompt para escrever descrição de produto cosmético com IA
Preencha o formulário e gere com IA uma descrição de produto cosmético para WhatsApp, site ou marketplace, sem alegação terapêutica e fiel à embalagem.
Vendas e atendimento
Prompt para criar mensagem de pós-venda na perfumaria
Prompt com formulário para criar mensagens de pós-venda da perfumaria: dúvida de uso, pedido de avaliação e indicação, no momento certo e sem dados pessoais.
Vendas e atendimento
Prompt para criar o script de abordagem de vendas no balcão
Monte com IA um script de abordagem de vendas para o balcão da perfumaria: perguntas abertas, diagnóstico, respostas a objeções e venda adicional.
Vendas e atendimentoCasos
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Diagnóstico de pele na loja: como o Sephora Color IQ apoia a venda consultiva
Como a Sephora usa o Color IQ para transformar o diagnóstico de tom de pele em venda consultiva, e o que uma perfumaria pequena pode adaptar no balcão.
Vendas e atendimento
Serviços de maquiagem na loja: como a Sephora organiza agendamentos e aulas
Como a Sephora Brasil organiza serviços de maquiagem na loja: preços, duração, agendamento e aulas gratuitas, e o que uma perfumaria pequena pode adaptar.
Vendas e atendimentoPerguntas frequentes
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O que fazer para atrair clientes no comércio?
Vitrine pensada para o bairro, Perfil da Empresa no Google, eventos e parcerias locais: veja o que fazer para atrair clientes para a sua perfumaria.
Vendas e atendimento
Como fazer o envio das vendas online: Correios, embalagem e cálculo do frete?
Passo a passo para lojistas enviarem vendas online pelos Correios: como embalar, medir e pesar o pacote, calcular o frete e decidir sobre frete grátis.
Vendas e atendimento
Qual é a melhor estratégia para vendas de cosméticos?
Entenda qual é a melhor estratégia para vendas de cosméticos: conhecer o cliente, treinar a equipe, integrar loja e digital e medir conversão e ticket médio.
Vendas e atendimento
Quais são 5 palavras que vendem no balcão de beleza?
Nenhuma palavra vende sozinha no balcão de beleza. Veja quais apelos o CDC e o CONAR tratam como abusivos e como a vendedora pode argumentar com segurança.
Vendas e atendimento
Quais são os 4 pilares da venda no balcão de beleza?
Entenda quais são os 4 pilares da venda consultiva no balcão de beleza, com base em pesquisa da PUC-Rio, e como aplicar cada um na rotina da sua perfumaria.
Vendas e atendimento
Quais são os 4 tipos de atendimento e qual funciona na perfumaria?
Presencial, telefônico, digital e autoatendimento: entenda cada tipo de atendimento e por que a perfumaria funciona melhor quando combina os canais.
Vendas e atendimentoMitos e fatos
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Glossário
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Venda adicional (cross selling)
Entenda o que é cross selling, a venda adicional, como a técnica aparece no varejo de cosméticos e por que acompanhar ticket médio e margem ao usá-la.
Vendas e atendimento
NPS (Net Promoter Score): o que é
Entenda o que é NPS, a origem do Net Promoter Score, como a perfumaria pode usar a métrica no pós-venda e quais limites os estudos acadêmicos apontam.
Vendas e atendimento
Taxa de conversão da loja física
Entenda o que é a taxa de conversão da loja física, como calcular com fluxo de pessoas e vendas e quais erros evitar ao medir o indicador na perfumaria.
Vendas e atendimento
Upselling
Upselling é oferecer uma versão superior do produto que o cliente já escolheu. Veja como usar no balcão da perfumaria e como diferenciar do cross-selling.
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