Prompt para escrever o e-mail de reativação de clientes inativas

Como usar

1. Confirme quem pode receber

   Antes de preencher, separe só as clientes com base legal para receber e-mail da loja, como o consentimento registrado no cadastro. Quem pediu para sair da lista fica fora.

2. Preencha com dados do grupo

   Descreva o segmento e as categorias que ele comprava de forma agregada. Nenhum campo pede nome, telefone ou e-mail de cliente, e eles não devem ir para a IA.

3. Revise oferta e assunto

   Leia o texto gerado e confira se a oferta e as condições estão exatamente como a loja vai cumprir. Corrija qualquer promessa de resultado de produto.

4. Envie pela ferramenta da loja e meça

   Cole o texto na ferramenta de e-mail da loja, que preenche o nome de cada cliente. Se possível, separe uma parte do grupo que não recebe o e-mail para comparar as visitas e as compras depois.

O que um e-mail de reativação de clientes precisa ter?

Um estudo de caso acadêmico publicado no DiVA Portal analisou um e-mail de ativação enviado a membros de um programa de fidelidade que se cadastraram e ficaram inativos, sem nenhuma compra. O objetivo era trazê-los de volta com uma oferta generosa como incentivo para visitar a loja.

No mesmo estudo, os e-mails personalizados tinham saudação pessoal e ofertas baseadas no histórico de compras. O que isso muda na sua loja: o e-mail funciona melhor com uma oferta clara, ligada ao que o grupo já comprava, e com uma única ação, como a visita à loja.

O que a LGPD exige antes de enviar o e-mail?

Segundo o art. 7º da Lei 13.709/2018, citado em monografia da UFOP, o tratamento de dados pessoais só pode ocorrer nas hipóteses da lei, como o consentimento. O mesmo trabalho aponta que a publicidade segmentada deve se basear em consentimento livre e informado ou em legítimo interesse ponderado, e evitar discriminação.

O art. 18 garante à cliente, entre outros direitos, a revogação do consentimento e a eliminação dos dados tratados com consentimento. Por isso o e-mail precisa de uma saída simples da lista.

O guia da ANPD (maio de 2021) explica que a empresa que decide a campanha é a controladora, quem trata dados em nome dela é operador e o funcionário que envia os e-mails atua sob o poder da empresa. Conteúdo informativo, não substitui contador ou advogado.

Como aplicar na sua loja esta semana?

1. Separe no cadastro um grupo de clientes inativas que autorizou receber e-mails. 2. Anote as categorias que esse grupo mais comprava, sem nomes. 3. Defina uma oferta que a loja consiga cumprir e escreva as condições. 4. Preencha o formulário, gere o texto e revise. 5. Envie a uma parte do grupo e deixe outra parte sem envio para comparar visitas e compras.