“O marketing digital é uma furada para loja de bairro”

Como essa afirmação circula entre lojistas?

A frase aparece em conversas de balcão e em grupos de comerciantes. A ideia é que internet serve para grandes redes e lojas online, e que a loja de bairro vive de quem passa na porta.

Quase sempre vem acompanhada de uma experiência ruim. A loja postou no Instagram por alguns meses, ganhou curtidas e não viu diferença no caixa. A conclusão vira regra: "marketing digital não funciona aqui".

Por que a ideia convence tanta gente?

Porque muitos lojistas ainda não dominam as ferramentas. Uma pesquisa do Sebrae de 2019, divulgada pela revista Exame e citada em um trabalho acadêmico da Unipampa, apontou que 44% dos empreendedores ainda não sabiam usar as redes sociais. Na mesma pesquisa, 24% indicaram a dificuldade de conquistar clientela como o maior desafio (Unipampa).

O mesmo trabalho cita a pesquisa Perfil do MEI 2024, do Sebrae. Nela, 40% dos microempreendedores disseram querer aprender "Propaganda e Marketing" e 36% "vender nas redes sociais".

Há também uma confusão comum entre exposição e venda. Alcance, curtidas e visualizações são métricas de exposição. Pedidos, receita, margem e clientes que voltam são métricas de resultado comercial. Quem mede só a primeira parte tende a achar que nada funcionou.

O que é verdade e o que não é?

O que as fontes sustentam:

• O Google apresenta o Perfil da Empresa como uma ferramenta sem custo financeiro para controlar como o negócio aparece na Pesquisa Google e no Maps (Google).
• Para o varejo, o perfil permite mostrar horários, fotos, produtos, descontos, ofertas, avaliações e opções de compra, como retirada e entrega (Google, varejo).
• Segundo o Think with Google, as pesquisas por "aberto agora perto de mim" cresceram mais de 400% no mundo em comparação com o ano anterior (Google). O dado é global e não é uma estimativa do Brasil.
• O WhatsApp informa que o aplicativo WhatsApp Business é voltado a pequenas empresas que gerenciam diretamente as conversas com clientes e é gratuito para download (WhatsApp).
• Uma dissertação de MBA com 292 respondentes de pequenas e médias empresas no distrito central de negócios de Nairóbi encontrou relação estatisticamente significativa entre o uso de WhatsApp, Instagram e Facebook e o desempenho dessas empresas (USIU). É outro país, e o estudo se baseia na avaliação dos próprios empresários.

O que as fontes não sustentam:

• Não há um percentual universal de aumento de vendas causado pelo Google, pelo Instagram ou pelo WhatsApp.
• Não há estatística primária brasileira que quantifique o retorno do Instagram para o pequeno varejo.
• O desempenho depende de categoria, localização, reputação, preço, estoque, velocidade de atendimento e capacidade de medir.

O marketing digital é uma furada para a perfumaria de bairro?

Não. A loja de bairro não precisa competir com o e-commerce para usar o digital. Os três canais podem formar um caminho local:

O Google associa as buscas "perto de mim" a informações práticas antes da compra: endereço, horário, disponibilidade de produtos e formas de retirada ou entrega. É exatamente o que uma perfumaria de bairro pode oferecer.

O Google também disponibiliza relatórios sobre como os clientes encontram a empresa e quais produtos geram tráfego (Google). No WhatsApp, quem usa catálogo ou outras experiências comerciais precisa cumprir a Política Comercial da Meta e as leis aplicáveis (WhatsApp).

Como aplicar na sua loja esta semana?

1. Revise o Perfil da Empresa no Google. Confira endereço, horários, fotos e produtos. O Google recomenda manter essas informações atualizadas (Google, suporte). 2. Responda as avaliações e publique uma atualização com produtos ou ofertas da semana. 3. Defina um prazo de resposta no WhatsApp e acompanhe a taxa de resposta: conversas respondidas dentro do prazo divididas pelas conversas recebidas. 4. Pergunte no caixa "como encontrou a loja?" e anote a resposta. 5. Use cupons diferentes por canal, para saber de onde veio cada venda. 6. Separe exposição de resultado. Ao fim do mês, compare pedidos e receita por canal, não apenas curtidas e alcance.