Como usar o Google Meu Negócio para levar clientes à sua loja

Passo a passo

1. Preencha os dados básicos com o nome real da loja

   Use o nome real da empresa, como ela é conhecida na rua. Não acrescente palavras-chave, bairro, cidade, promoções ou slogans. As diretrizes do Google pedem que o nome represente a marca como ela é no mundo real.

   Informe endereço, telefone, horário regular, horários especiais (feriados, datas comemorativas), site e atributos relevantes. O Google lista nome, localização válida, categorias e telefone entre os elementos básicos do perfil.

   Mantenha esses dados iguais no site, nas redes sociais, nos diretórios e nos documentos da loja. Não crie dois perfis para a mesma loja.

2. Escolha uma categoria principal específica e poucas secundárias

   A categoria diz ao Google a que a sua empresa se dedica. Ela também ajuda a conectar a loja a buscas sobre o que você vende (Google).

   • Escolha como principal a categoria disponível mais específica para a atividade da loja, por exemplo a que melhor descreve uma loja de cosméticos ou perfumaria.
   • Adicione categorias secundárias só quando representarem atividades reais.
   • Não crie uma categoria para cada produto. Shampoo, maquiagem e perfume entram na área de produtos.
   • Não coloque palavras-chave na categoria.
   • Revise as categorias quando o mix da loja mudar.

3. Publique fotos reais da fachada, do interior e dos produtos

   O Google recomenda fotos e vídeos da fachada, do interior, dos produtos e dos serviços (Google). Para uma perfumaria, isso inclui:

   • fachada e entrada, com elementos que ajudem a achar a loja;
   • interior, gôndolas e vitrine;
   • produtos de maior procura;
   • equipe, só com autorização de cada pessoa;
   • estacionamento e acessibilidade;
   • imagens sazonais fiéis à oferta real.

   Especificações indicadas pelo Google: formato JPG ou PNG, entre 10 KB e 5 MB, resolução recomendada de 720 × 720 pixels e mínima de 250 × 250 pixels. Para produtos, o Google recomenda pelo menos três imagens, com iluminação uniforme.

4. Cadastre os produtos que o cliente procura na loja

   Varejistas podem adicionar ao perfil os produtos disponíveis na loja. Isso pode ser feito por upload manual, sem custo, pelo Editor de produtos (Google). Segundo o Google, esses produtos podem aparecer em resultados de pesquisa local.

   Para cada produto, informe:

   • nome comercial e descrição objetiva;
   • preço ou faixa de preço, quando couber;
   • foto real;
   • disponibilidade verdadeira;
   • marca e variação, quando relevantes;
   • link para a página do produto, se houver.

   Priorize itens de alta procura e estoque estável. Remova os esgotados. Em cosméticos, a descrição deve respeitar a legislação: nada de promessa de resultado ou alegação terapêutica.

5. Use as publicações para ofertas, datas e eventos

   As publicações do perfil aceitam texto, foto, vídeo e botão de ação com link (Google). Use-as para reposições, lançamentos, datas sazonais, eventos na loja, mudança temporária de horário e retirada na loja.

   Cada publicação deve ter mensagem objetiva, produto ou oferta fácil de identificar, validade quando houver, chamada para ação coerente e imagem real. Toda promoção precisa de prazo e condições claras. Atualize ou apague a publicação quando a oferta acabar.

6. Peça avaliações e responda a todas

   O Google permite ler e responder às avaliações e compartilhar um link para pedir avaliações aos clientes (Google). As respostas são públicas e fazem parte do atendimento.

   • Peça a avaliação depois de uma compra ou atendimento concluído, com o link oficial do perfil.
   • Não ofereça desconto, brinde ou vantagem em troca de avaliação positiva.
   • Não peça que o cliente mude a avaliação.
   • Responda às positivas de forma breve e específica.
   • Nas negativas, não exponha dados pessoais nem detalhes da compra. Convide o cliente para um canal privado.
   • Não confirme publicamente que uma pessoa comprou um produto.
   • Anote os problemas que se repetem e corrija a operação.

7. Conecte o perfil ao site e à presença local

   O perfil não substitui o site. Para fortalecer a presença local:

   • tenha uma página para cada loja, com nome, endereço e telefone iguais aos do perfil;
   • inclua horário, mapa, estacionamento, acessibilidade e formas de retirada;
   • vincule o perfil ao site correto;
   • descreva produtos com linguagem natural, sem repetir bairros de forma artificial;
   • busque menções de entidades locais legítimas.

8. Crie uma rotina e acompanhe os indicadores

   Toda semana: revise horário e promoções, publique uma foto ou atualização, responda a avaliações e perguntas, confira chamadas, rotas e mensagens.

   Todo mês: revise categoria e atributos, atualize os produtos principais, remova os indisponíveis, confira links e telefone, verifique fotos antigas ou duplicadas.

   A cada trimestre: compare o perfil com o site e as redes sociais, veja quais produtos e posts geraram ações, confira preços, promoções e alegações.

   Você pode delegar publicações, fotos, produtos e respostas a outros administradores do perfil, conforme as permissões do Google.

Por que minha loja não aparece na Pesquisa do Google?

Segundo o Google, a classificação local depende principalmente de três fatores:

• Relevância: o quanto a categoria, a descrição, os produtos e as informações correspondem à busca.
• Distância: onde está a pessoa que busca ou a área pesquisada.
• Proeminência: o quanto a loja é conhecida, o que inclui avaliações e presença pública.

Você não controla a distância, mas controla boa parte da relevância e ajuda a construir a proeminência. Um perfil incompleto, com categoria genérica, poucas fotos e avaliações sem resposta, tende a perder espaço. Mesmo assim, nenhuma técnica garante a primeira posição. O resultado varia por consulta, localização e concorrência.

O que o Google Meu Negócio muda no movimento da loja?

O perfil mostra categoria, endereço, horário, fotos, produtos, publicações e avaliações na Pesquisa e no Maps (Google). Para uma perfumaria de bairro, é muitas vezes o primeiro contato de quem procura um produto por perto.

Segundo o Sebrae, empresas que adicionam fotos recebem 42% mais pedidos de rota no Google Maps. É um dado institucional. Ele não garante o mesmo efeito para a sua loja e não prova que as fotos causaram o aumento. O resultado possível depende da execução.

Como saber se o Google Meu Negócio da loja está dando resultado?

Acompanhe cada indicador separadamente:

• visualizações na Pesquisa e no Maps;
• chamadas, pedidos de rota, cliques para o site e mensagens;
• interações com produtos;
• avaliações novas, nota média e tempo de resposta;
• vendas por retirada ou cupom local.

Visualização sozinha não prova sucesso. O mais útil é comparar as ações qualificadas (chamadas, rotas, mensagens, cliques e compras) com o esforço que a equipe dedica ao perfil.

Aplique na sua loja esta semana

1. Confira se o nome, o endereço, o telefone e o horário do perfil são iguais aos do site e das redes sociais. 2. Revise a categoria principal e retire as secundárias que não representam uma atividade real. 3. Tire e publique fotos novas da fachada, do interior e da vitrine. 4. Cadastre os produtos de maior procura com foto real e disponibilidade verdadeira. 5. Responda a todas as avaliações pendentes, sem expor dados de clientes. 6. Defina quem da equipe cuida do perfil toda semana.

Erros comuns

• Colocar palavras-chave, bairro ou promoção no nome da loja.
• Criar uma categoria para cada produto em vez de usar a área de produtos.
• Abrir perfis duplicados para a mesma loja.
• Oferecer desconto ou brinde em troca de avaliação positiva.
• Responder a avaliações negativas expondo dados do cliente ou da compra.
• Manter no perfil produtos esgotados ou promoções vencidas.
• Descrever cosméticos com promessa de resultado ou alegação terapêutica.
• Medir sucesso só pelo número de visualizações.