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Contexto Coreia do Sul, 4º trimestre de 2025. O caso vem do relatório de resultados da Amorepacific Holdings, grupo coreano de cosméticos, que descreve como suas marcas trabalharam lojas de departamento, lojas multimarca como a Olive Young e o varejo voltado a viajantes. O relatório não traz números específicos de uma loja conceito da Olive Young. Por isso, esta página fica no que a empresa divulgou sobre experiência no ponto de venda.
Segundo o relatório da Amorepacific do 4º trimestre de 2025, os canais físicos tiveram menos pontos de contato com o cliente. Ao mesmo tempo, mais viajantes visitavam a Coreia, e o varejo voltado a eles (travel retail) responde por 18% do negócio doméstico do grupo. O desafio era vender no varejo físico com menos ocasiões naturais de visita e captar um público que não é o cliente habitual.
A empresa diz ter usado estratégias diferenciadas no varejo físico. A ideia central foi reforçar a experiência do cliente, em vez de depender só do fluxo normal da loja.
Uma loja conceito de beleza aposta em experiência para atrair quem não entraria só para comprar. No 4º trimestre de 2025, a Amorepacific relatou que, mesmo com menos pontos de contato no varejo físico, gerou vendas com pop-ups, edições limitadas e produtos exclusivos para viajantes. Uma perfumaria pode adaptar a ideia com ações temporárias de vitrine.
O que fizeram
O relatório descreve estas ações:
- Pop-ups em lojas de departamento. Pop-up é um espaço ou evento temporário dentro de outra loja. A marca Sulwhasoo fez eventos em parceria com grandes lojas de departamento e lançou uma edição limitada, com o objetivo declarado de reforçar a experiência do cliente.
- Coleção para a época de presentes. A mesma marca lançou uma coleção pensada para a demanda da temporada de presentes de fim de ano.
- Produtos exclusivos para viajantes. Nas lojas multimarca (no relatório, MBS, ou multi-brand shop), o grupo ofereceu produtos exclusivos para viajantes, para captar a demanda de turistas.
- Rankings de categoria como vitrine. O grupo destaca posições de topo nos rankings e prêmios da Olive Young (Olive Young Awards) como forma de aumentar a atratividade das marcas.
- Colaborações com marcas de estilo de vida. Uma das marcas do grupo fez uma colaboração com uma marca de lifestyle para ganhar apelo.
O que funcionou
- Segundo a Amorepacific, os canais físicos geraram vendas com estratégias diferenciadas, mesmo com menos pontos de contato com o cliente.
- A empresa relata que as vendas em lojas de departamento cresceram com o reforço da experiência do cliente, por meio da edição limitada e do evento pop-up.
- O relatório informa que as vendas de travel retail aumentaram com o maior número de viajantes na Coreia.
- No gráfico do negócio doméstico, o relatório mostra crescimento de +7% entre o 4º trimestre de 2024 e o de 2025 (de 547.0 para 587.6 bilhões de wons). A fatia de travel retail e cross-border, que é a venda a consumidores de outros países, ficou em 25% nos dois períodos.
O que é uma loja conceito de beleza?
É uma loja ou um espaço pensado mais para a experiência do que para a reposição rápida. O cliente vai para conhecer, testar, ver novidades ou participar de um evento. O relatório da Amorepacific não detalha uma loja conceito específica. Ele mostra, porém, o mesmo princípio aplicado no varejo coreano: pop-ups, edições limitadas e produtos exclusivos para atrair quem não viria só pela compra do dia a dia.
Por que a experiência no PDV ganhou peso nesse caso?
Segundo a empresa, os canais físicos tiveram menos pontos de contato com o cliente no 4º trimestre de 2025. Nesse cenário, a resposta foi criar ocasiões de visita: eventos temporários, lançamentos limitados e itens para viajantes. Para a sua loja, isso significa que vitrine e gôndola podem trabalhar como convite, e não apenas como exposição de estoque. O resultado possível depende da execução.
Aplique na sua loja esta semana
1. Escolha uma categoria e transforme um trecho da vitrine em ação temporária de duas a quatro semanas, com tema claro. 2. Liste os cinco itens que mais giram nessa categoria e sinalize-os na gôndola como os mais procurados da loja. 3. Anote quantas pessoas entram e quantas compram durante a ação, para comparar com as semanas anteriores. 4. Prepare com a equipe uma frase curta de abordagem para explicar a ação a quem entrar.
Perguntas frequentes
O relatório traz resultados da loja conceito da Olive Young?
Não. O relatório é da Amorepacific e trata das marcas do grupo. Ele cita rankings e prêmios da Olive Young e ações de experiência em lojas de departamento e lojas multimarca, mas não divulga números de uma loja conceito específica.
O que é travel retail?
É a venda voltada a viajantes, como turistas e passageiros. Segundo a Amorepacific, ela responde por 18% do seu negócio doméstico na Coreia, e as vendas desse canal cresceram com o maior número de visitantes no país.
Uma perfumaria pequena consegue fazer um pop-up?
Sim, em escala adaptada. O princípio é criar um espaço ou evento temporário, com tema e prazo definidos, que dê ao cliente um motivo novo para entrar. Pode ser um canto da vitrine ou da gôndola, sem obra nem grande investimento.
