Os maiores varejistas de beleza do mundo e o que a sua perfumaria pode aprender com eles

Quem são os maiores varejistas de beleza do mundo e o que eles têm em comum?

Esta página trata de três redes com informação pública verificável: Sephora, Ulta Beauty e Olive Young.

• Sephora se descreve como líder global no varejo de beleza de prestígio, presente em 35 países (Sephora Newsroom).
• Ulta Beauty é um varejista especializado em beleza que vende cosméticos, fragrâncias, cuidados com a pele, bem-estar e cabelos, e oferece serviços na própria loja (Ulta Beauty, informações da empresa).
• Olive Young se apresenta como o principal varejista de beleza e saúde da Coreia do Sul (Sephora Newsroom).

O ponto em comum é simples: as três vendem experiência e curadoria, não só produto. Boots, Douglas e Watsons também estão entre as redes mais conhecidas do setor. Esta página ainda não traz números delas porque não reunimos fontes primárias verificáveis sobre seus modelos.

Como funciona o modelo da Ulta Beauty?

A Ulta reporta o negócio em um único segmento que reúne lojas físicas, serviços de salão e comércio eletrônico (relatório anual 2023).

A receita vem de várias fontes: venda de mercadorias na loja e on-line, serviços, cartões de crédito de marca própria e co-branded, royalties de parcerias e valores ligados a pontos de fidelidade não resgatados.

Em 2024, a empresa chamou 2024 e 2025 de anos de transição. Segundo a Global Cosmetic Industry, o plano previa 60-65 novas lojas líquidas no exercício 2024, 200 nos três anos seguintes e a meta de 50 milhões de membros no programa de fidelidade até 2028. A mesma reportagem aponta a exposição à beleza de massa e o aumento da concorrência como desafios da rede.

O que isso muda na sua loja: produto e serviço no mesmo espaço dão ao cliente mais motivos para voltar.

O que a Sephora e a Olive Young fazem de diferente?

A Sephora aposta em marcas de prestígio e em atendimento. Segundo a empresa, todas as lojas contam com Beauty Advisors treinadas, o equivalente às consultoras de beleza (Sephora Newsroom). Um estudo acadêmico da Universidade Erasmus cita reportagem de 2018 segundo a qual a Sephora juntou as equipes de varejo digital e físico em um só departamento (Erasmus University).

A Olive Young é especialista em beleza e saúde coreanas, com forte curadoria baseada em dados. Em 20 de janeiro de 2026, as duas redes anunciaram uma parceria: uma área com curadoria da Olive Young dentro das lojas e do site da Sephora, começando no segundo semestre de 2026 nos Estados Unidos, Canadá, Hong Kong e Sudeste Asiático.

O que isso muda na sua loja: curadoria é um diferencial. Um espaço bem definido para uma categoria em alta organiza a gôndola e facilita a escolha do cliente.

Como funcionam os programas de fidelidade dessas redes?

O estudo da Universidade Erasmus descreve os dois programas (Erasmus University):

• Sephora: três níveis (Insider, VIB e Rouge), acesso antecipado, eventos exclusivos, presente de aniversário e uma comunidade on-line em que clientes trocam experiências.
• Ulta Beauty: três níveis (Member, Platinum e Diamond), pontos que crescem com o gasto, ofertas que geram pontos extras e cartão de crédito que acumula mais pontos.

Na Ulta, o programa Ultamate Rewards dá pontos em compras de produtos e de serviços. Os pontos valem por pelo menos um ano. No exercício encerrado em 28 de janeiro de 2023, a empresa informou 40,2 milhões de membros ativos e mais de 95% das vendas totais vindas desses membros (10-K na SEC). No exercício encerrado em 30 de janeiro de 2021, eram 30,7 milhões de membros e mais de 94% das vendas (relatório anual 2021).

A Ulta afirma que usa os dados do programa para entender preferências, recomendar produtos e personalizar ofertas e comunicações.

O que uma perfumaria independente pode copiar desses varejistas?

As lições abaixo são adaptações práticas, não afirmações das redes sobre lojas pequenas. O resultado possível depende da execução.

• Produto com serviço: demonstração, consultoria olfativa, maquiagem expressa ou orientação capilar aumentam os motivos de visita.
• Fidelidade simples e mensurável: um programa de pontos registra compras e estimula a recompra.
• Cadastro com finalidade clara: família olfativa preferida, faixa de preço, datas de presente e histórico de compra. Sempre com consentimento e respeito à LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados.
• Valor do cliente, não só faturamento do dia: a Ulta relaciona os membros do programa a maior frequência e maior gasto por visita.
• Canais integrados: catálogo digital, retirada na loja, atendimento por WhatsApp e histórico único de compras.

Aplique na sua loja esta semana

1. Liste os serviços que sua equipe já sabe fazer e defina um para oferecer de forma fixa. 2. Revise o cadastro de clientes e inclua dois campos: preferência de categoria e data de presente. 3. Escolha uma categoria em alta e organize um espaço próprio na gôndola, com curadoria clara. 4. Defina uma regra simples de pontos e explique para toda a equipe como apresentá-la no caixa.

Linha do tempo

1. 1999 Fundação da CJ Olive Young, na Coreia do Sul, segundo a própria empresa.
2. 2010 Segundo a Sephora, ela foi o primeiro grande varejista a levar marcas de beleza coreana ao consumidor da América do Norte.
3. 30 de janeiro de 2021 Fim do exercício em que a Ulta Beauty registrou 30,7 milhões de membros ativos no programa de fidelidade.
4. 28 de janeiro de 2023 Fim do exercício em que a Ulta Beauty informou 40,2 milhões de membros ativos, responsáveis por mais de 95% das vendas totais.
5. 2024 A Ulta Beauty chama 2024 e 2025 de anos de transição e anuncia plano com foco em novas lojas e fidelidade.
6. 20 de janeiro de 2026 Sephora e Olive Young anunciam parceria para levar beleza coreana às lojas e ao site da Sephora.
7. 2027 Previsão de expansão da parceria Sephora e Olive Young para Oriente Médio, Reino Unido e Austrália.