Prompt para criar a mensagem para cliente voltar a comprar no WhatsApp

Como usar

1. Confira a autorização antes de tudo

   Só use o prompt para clientes que deram o número e autorizaram receber lembretes ou ofertas. A Política de Mensagens do WhatsApp Business exige essa autorização para mensagens posteriores. A compra, sozinha, não conta como autorização.

2. Preencha os campos com dados do segmento, não do cliente

   Descreva categoria, produto, tempo desde a compra e segmento. A mensagem serve para um grupo de clientes parecidos. Nome, telefone e qualquer dado pessoal ficam fora do assistente de IA.

3. Revise o texto e as incertezas apontadas

   Leia as duas versões e a lista de incertezas. Confirme se a oferta citada existe, se o tom combina com a sua loja e se nada promete resultado do produto.

4. Cadastre como modelo quando a plataforma exigir

   Um lembrete enviado semanas depois da compra é uma conversa iniciada pela empresa. Na Plataforma do WhatsApp Business, isso exige opt-in e um modelo de mensagem pré-cadastrado e aprovado, segundo a documentação do Serpro sobre as políticas.

5. Registre respostas e pedidos de pausa

   Anote quem comprou, quem respondeu "não preciso agora" e quem pediu para parar. Respeite o pedido de parar mesmo quando ele chega fora do WhatsApp e retire o contato da lista correspondente.

Quando enviar a mensagem para cliente voltar a comprar?

Não existe prazo oficial de consumo por produto. A data mais confiável é individual: data da compra mais o consumo estimado. Para estimar o consumo, considere o tamanho da embalagem, a quantidade comprada, a frequência de uso, as recompras anteriores, as compras de substitutos e eventuais devoluções.

Para clientes recorrentes, envie perto do intervalo que eles já costumam ter entre uma compra e outra. Para quem ainda não tem histórico, comece com uma janela-padrão por categoria e ajuste com os seus dados. O perfume tem ciclo bem mais espaçado que o shampoo.

Exemplo hipotético: um cliente comprou shampoo e voltou a comprar em 35 dias. A próxima mensagem pode ser testada entre o 28º e o 35º dia. Para quem só recompra a cada 70 dias, uma mensagem no 30º dia provavelmente chega cedo demais.

O que o WhatsApp exige para a régua não virar spam?

A política do WhatsApp Business pede autorização para mensagens posteriores. Ela recomenda consentimentos separados por categoria, como atualização de pedido e ofertas, quando isso for apropriado. A mesma política proíbe mensagens que confundam, enganem ou surpreendam o cliente.

Fora da janela de 24 horas após a interação do cliente, é preciso opt-in para mensagens proativas, segundo a central de ajuda do WhatsApp. O WhatsApp informa que monitora mensagens denunciadas como spam (central de ajuda). Empresas com volume significativo de denúncias ou bloqueios podem receber advertência. Quem persiste pode ter as mensagens de marketing suspensas por três dias (central de ajuda).

Na prática, limite a régua a até três contatos por ciclo. Exclua quem comprou recentemente. Mantenha listas separadas para pedido, reposição e ofertas. Não compre listas de telefones.

Como saber se a mensagem de recompra funcionou?

Compare quem recebeu a mensagem com um grupo de controle que não recebeu. Sem esse grupo, uma recompra que aconteceria de qualquer forma pode ser atribuída ao WhatsApp. Acompanhe a taxa de recompra, a conversão em 7, 14 e 30 dias, os opt-outs, os bloqueios e a margem depois de qualquer desconto.

Aplique na sua loja esta semana

1. Confira no cadastro quais clientes têm opt-in registrado, com data, origem e categoria autorizada. 2. Escolha uma categoria e separe os clientes recorrentes dos que ainda não têm histórico. 3. Gere com o prompt a mensagem 1 e a mensagem 2 e cadastre-as como modelo, se a sua ferramenta exigir. 4. Deixe um grupo pequeno sem mensagem para comparar o resultado. 5. Se aparecerem muitos "ainda não preciso", aumente a janela. Se crescerem bloqueios e opt-outs, reduza a frequência.