Medidas de gôndola e expositores na loja de cosméticos: tipos, alturas e níveis de exposição

Quais tipos de gôndola e expositor existem na loja de cosméticos?

Um trabalho de arquitetura comercial da Universidade Federal de Alagoas (UFAL) reúne os móveis mais comuns no varejo de beleza, com base em autores como Morgan (2011) e Angeli (2017), que cita Bailey e Baker (2014).

• Gôndolas: feitas em diversos materiais, normalmente com rodas para facilitar o deslocamento pela loja.
• Mesas expositoras: facilitam o contato do cliente com o produto. Podem ficar logo após a área de maior destaque da entrada para mostrar promoções, ou espalhadas pela loja para quebrar a monotonia de expositores grandes. Morgan sugere combinar duas mesas, uma mais baixa e outra mais alta, porque chamam mais atenção do que uma só.
• Estantes, prateleiras fixas e nichos: aparecem em vários formatos e tamanhos. Os nichos servem para separar produtos por categoria.
• Expositores especiais: feitos para destacar um produto especial ou em promoção.
• Expositores com assinatura da marca: muito usados em lojas multimarcas, com telas de vídeo ou elementos gráficos.
• Mobiliário cenográfico: armários, cristaleiras, baús e engradados, que expõem mercadoria e criam ambiente.
• Balcões: de caixa e de empacotamento, além de assentos e móveis temporários.

Na proposta da UFAL para uma loja de cosméticos, painéis do tipo slatwall foram colocados perto do caixa e nos setores de unhas e capilar. Slatwall é um painel com canaletas onde se encaixam ganchos. A ideia é expor acessórios e estimular a compra por impulso.

Quais são as medidas de gôndola por nível de exposição?

Um trabalho acadêmico da Universidad de Las Américas (UDLA), do Equador, organiza a gôndola em quatro níveis. O próprio texto avisa que é difícil fixar limites exatos. As faixas que ele apresenta são:

Segundo o estudo, o nível dos olhos é o mais disputado pelas marcas. Ele também destaca o nível das mãos: com só 30 cm de faixa, tem desempenho de vendas considerado excelente diante dos 90 cm do nível dos olhos.

O que isso muda na sua loja: os itens de maior giro e as novidades merecem a faixa entre os olhos e as mãos. A parte de baixo serve melhor para volume e reposição. O alto da gôndola funciona mais como comunicação do que como venda.

Qual a altura máxima de um expositor na loja de cosméticos?

Não há uma altura obrigatória. Uma referência prática vem da proposta de projeto da UFAL para uma loja de cosméticos em Maceió. Os móveis tinham altura máxima de um metro e oitenta. O motivo foi deixar a última prateleira acessível e não atrapalhar a visão do restante da loja.

A mesma proposta trocou as prateleiras muito baixas por um armário inferior. Prateleiras rentes ao chão fazem o cliente se abaixar ou pedir ajuda à equipe. O armário também serve de estoque e reduz o deslocamento dos funcionários.

Outras escolhas do projeto:

• estantes de metalon e vidro para parede e vitrine, de traço leve;
• estantes de MDF para itens mais altos ou pesados;
• spots de luz embutidos nas prateleiras dos expositores especiais, para destacar lançamentos.

Acessibilidade no caixa: a proposta segue a NBR 9050 (2020). O móvel do caixa tem bandeja de atendimento com recuo de aproximação frontal para cadeira de rodas de 30 x 75 cm.

Exposição vertical ou horizontal: quando usar cada uma?

O estudo da UDLA descreve duas formas de apresentar um produto na gôndola.

• Vertical: o produto ocupa todos os níveis da prateleira, de cima a baixo. Funciona melhor quando o cliente vê o produto de longe. Por isso é a mais útil na cabeceira de gôndola, que é a ponta do móvel voltada para o corredor principal.
• Horizontal: o produto ocupa um só nível. Muitas vezes é imposta pela falta de espaço. O olhar acompanha o produto por mais tempo, porque a cabeça costuma se mover na horizontal. Por isso é mais eficiente nos corredores. Alguns autores dizem que ela pode causar monotonia.

O Gerenciamento por Categoria publicado pela ABRAS na revista SuperHiper traz exemplos de supermercado que usam essa lógica. Um deles é aumentar a altura entre prateleiras para expor produtos de formato não convencional. Outro é expor produtos maiores de forma verticalizada.

Que medidas tem um expositor de frente de caixa?

Um estudo de caso publicado na Redalyc analisa os expositores de frente de caixa de uma fabricante de confeitos. Segundo o estudo, as peças variam conforme o espaço do ponto de venda. Normalmente têm 0,50 m de profundidade, 1,50 m de altura e 1,00 m de largura. Combinam prateleiras, cestos e gancheiras para produtos em cartela.

Os varejistas ouvidos destacaram três pontos:

• a padronização da frente de caixa;
• mais espaço para expor os produtos;
• melhor organização, que facilita a escolha do cliente.

O estudo também registra dificuldades. Em grande parte das lojas foram necessárias de duas a três visitas para explicar a parceria e o formato dos novos móveis.

No material da ABRAS, a recomendação para o check-out é posicionar os displays na altura dos olhos.

O que isso muda na sua loja: o caixa é ponto de compra por impulso. Um expositor compacto e organizado ali tende a render mais do que produtos soltos sobre o balcão.

Como aplicar na sua loja esta semana?

• Meça suas gôndolas e marque as faixas de chão, mãos, olhos e cabeça com fita na lateral de um móvel.
• Confira o que está entre os olhos e as mãos. Se ali estão itens de baixo giro, troque por produtos de maior giro e por lançamentos.
• Use o alto da gôndola para comunicação, como sinalização de categoria e cartazes, e não para produto que o cliente precisa pegar.
• Veja se a última prateleira está ao alcance do cliente. Se não estiver, reorganize ou use o espaço como estoque.
• Na cabeceira, teste a exposição vertical. Nos corredores, mantenha blocos horizontais por categoria.
• Revise o caixa: o balcão precisa ter área acessível e um expositor organizado para itens de impulso.

Linha do tempo

1. 2005 A Adams passa a adotar um novo modelo de expositor de frente de caixa em pequenos varejos da Grande Porto Alegre, segundo estudo de caso publicado na Redalyc.
2. junho de 2006 O novo conceito de exposição já estava em cerca de 30 lojas, segundo o mesmo estudo.