Click and collect (compre online, retire na loja)

De onde vem o termo click and collect?

Click and collect é uma expressão em inglês: "clique e retire". No varejo brasileiro, a forma em português é a mais usada. O cliente escolhe e paga pela internet e busca o pedido na loja que preferir.

Segundo a revista SuperHiper, da ABRAS, a modalidade começava a se consolidar e foi fortemente impulsionada na pandemia de covid-19, com o crescimento das vendas online. A mesma reportagem cita as principais vantagens para o consumidor: não pagar frete e evitar a fila do caixa.

O termo também aparece em estudos acadêmicos de logística. Um trabalho publicado no repositório da UFRN descreve o click-and-collect como a prática de comprar online e retirar os produtos na loja física em horários pré-determinados, com base em Neves-Moreira e Amorim (2023). O mesmo texto cita a sigla BOPIS em estudos sobre esse modelo.

Como o click and collect funciona na perfumaria?

Para o cliente, o processo parece simples. Para a loja, ele depende de quatro pontos, segundo o estudo da UFRN, com base em Hübner et al. (2016):

• Estoque integrado. O sistema da loja física e o da loja online precisam mostrar a mesma quantidade. Se o site vende um item que não está na prateleira, o cliente se frustra.
• Área de separação e retirada. É preciso ter um espaço definido para montar e guardar os pedidos.
• Sinalização. O cliente precisa achar o ponto de retirada sem perguntar.
• Equipe treinada. Quem atende precisa entregar o pedido certo e com agilidade.

O mesmo trabalho alerta que qualquer erro na separação afeta diretamente a experiência do cliente. Ele cita um estudo com supermercados nórdicos (Eriksson, Norrman e Kembro, 2019) em que o clique e retire exigiu mudanças profundas no estoque de fundo de loja e no tempo de preparação.

O que dizem os casos públicos. Na SuperHiper, Bruna Fallani, CEO e fundadora da Shopper 2B, afirma que a adoção "não está relacionada ao porte da empresa", e sim à organização do processo. Ela recomenda começar com um piloto e ampliar conforme o processo se organiza. A rede Tenda Atacado, citada na mesma reportagem, oferece o serviço desde 2015 e, na época, o tinha em 36 de cerca de 40 lojas.

Na beleza, segundo o Times Brasil, O Boticário oferece o serviço Clique & Retire em 3 horas. A mesma reportagem traz dados da Euromonitor International e do Bradesco BBI (abril 2026): o e-commerce cresceu 19% em 2025 e chegou a 12,7% do setor de beleza e cuidados pessoais, ante 11,4% em 2024.

O que isso muda na sua loja. Se você já vende online ou pelo WhatsApp, o clique e retire leva o cliente digital até a sua gôndola. O resultado possível depende da execução.

Aplique na sua loja esta semana 1. Confira se o estoque que você mostra online bate com o da prateleira. 2. Defina um espaço para guardar pedidos separados. 3. Sinalize o ponto de retirada na entrada ou no caixa. 4. Treine a equipe para conferir o pedido na entrega. 5. Comece com poucos itens, como um piloto, antes de ampliar.

Click and collect é o mesmo que entrega rápida?

Não. No clique e retire, o cliente vai até a loja buscar o pedido. Na entrega, a loja leva o produto até ele.

O estudo da UFRN trata como prática diferente o q-commerce, ou comércio ultrarrápido. Nesse modelo, a entrega acontece em prazos muito curtos, geralmente inferiores a uma hora, apoiada em estoques próximos ao consumidor e em roteirização. O mesmo texto aponta que esse modelo aumenta os riscos logísticos.

Outra confusão comum é achar que o clique e retire só serve para grandes redes. Segundo Bruna Fallani, na SuperHiper, a modalidade é para o varejo que se organiza para o processo funcionar, tenha ele uma ou 50 lojas.