“A loja física de beleza vai acabar por causa da internet”

Como circula a ideia de que a loja física de beleza vai acabar?

A frase aparece com frequência na conversa de quem pensa em abrir uma perfumaria ou em manter a loja que já tem. A dúvida costuma vir assim: se o cliente compra perfume, maquiagem e cabelo pelo celular, para que serve a loja de rua ou de shopping?

A versão mais comum não traz número nem fonte. Ela trata o crescimento do comércio eletrônico como se fosse, automaticamente, o fim do PDV (ponto de venda físico).

Por que essa afirmação convence tanta gente?

Porque tem um fundo verdadeiro. Segundo a Euromonitor International e o Bradesco BBI, em dados publicados em abril de 2026 pelo Times Brasil, o e-commerce foi o destaque do mercado de beleza e cuidados pessoais no Brasil em 2025:

• cresceu 19% no ano;
• passou de 11,4% de participação em 2024 para 12,7% em 2025.

A mesma análise diz que o varejo físico tradicional perdeu espaço, com os supermercados cedendo 80 pontos-base de participação. Quem lê só esses dois dados tende a concluir que a loja física está em queda geral. O problema está nesse salto.

O que é verdade e o que não é?

Verdade: o e-commerce cresce mais rápido que os outros canais e ganha participação. Os supermercados perderam espaço em 2025.

Não é verdade: que a loja física esteja acabando. Na divisão por canal de 2025, segundo a Euromonitor e o Bradesco BBI:

O varejo especializado é o maior canal do mercado de beleza. A própria análise aponta que o consumidor migra para canais especializados e para o digital, não só para a internet.

Outro dado público ajuda a ler o cenário. O Boticário abriu 113 novas lojas em 2025 e chegou a mais de 4 mil unidades. Ao mesmo tempo, ampliou o serviço Clique & Retire em 3 horas, que liga a compra digital à loja física. Uma grande rede apostar nos dois canais ao mesmo tempo não combina com a ideia de que a loja vai desaparecer.

Qual o contexto para quem tem ou quer abrir uma perfumaria?

Os canais de beleza mudam de peso ao longo do tempo. Um artigo publicado na REMark, Revista Brasileira de Marketing, em 2011, citava dados de Capanema et al. (2007): venda direta com 24,3% das vendas, lojas franqueadas com 4,3% e canais tradicionais (pontos de venda) com 71,4%, conforme o artigo na Redalyc. Esses números usam outra metodologia e outra divisão de canais, então não servem para comparação direta com 2025. Mostram apenas que a disputa entre canais não é nova.

Há também o momento econômico. Segundo a Euromonitor, o setor de beleza e cuidados pessoais cresceu 6,8% em 2025 em termos nominais (sem descontar a inflação), cerca de 2,5% em termos reais. Foi o ritmo mais fraco dos últimos anos, depois de 10,4% em 2024 e 12,9% em 2023. O Bradesco BBI atribui parte disso à pressão sobre a renda das famílias. Ou seja, a loja disputa um mercado que cresce menos, e não só um cliente que foi para a internet.

Aplique na sua loja esta semana

1. Anote, por alguns dias, quantos clientes chegam dizendo que viram o produto na internet. Isso mostra o peso do digital na sua venda. 2. Avalie se dá para oferecer reserva por mensagem e retirada na loja, uma versão simples do modelo que liga o online ao balcão. 3. Revise o que só a loja oferece: atendimento da consultora de beleza, teste do produto e troca rápida. É isso que o e-commerce não entrega igual.