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Contexto A Sephora lançou o Sephora + Pantone Color IQ em 26 de julho de 2012, primeiro em uma loja de Nova York. Em 2 de agosto daquele ano, levou o serviço a uma unidade em São Francisco. Em 2021, a rede descreveu uma atualização da ferramenta. Depois, relançou a tecnologia com inteligência artificial, segundo a página institucional da própria Sephora. No Brasil, uma publicação especializada registrou em 20 de outubro de 2015 que o Color IQ ainda não estava disponível no país. A disponibilidade atual nas lojas brasileiras não foi confirmada pelas fontes deste caso.
Escolher base é uma decisão difícil para a cliente. Ela costuma perguntar algo amplo, como "qual base combina comigo?". Em 2012, a Sephora tinha mais de 1.000 opções de base. Hoje, segundo a empresa, são mais de 8 mil SKUs de base. Sem um método, a conversa no balcão fica longa e pouco objetiva, e a recomendação depende só do olho da consultora.
A Sephora decidiu combinar um diagnóstico instrumental do tom da pele com a atuação dos seus consultores de beleza. A tecnologia não substitui a venda consultiva. Ela reduz o universo de opções para que a conversa com a cliente fique mais objetiva.
O diagnóstico de pele na loja, no caso do Sephora Color IQ, é uma leitura instrumental do tom da pele (profundidade, subtom e saturação) que reduz as opções de base a uma lista curta. A consultora compara as alternativas com amostras e ajuda a escolher. Uma perfumaria pequena pode copiar o roteiro consultivo, mesmo sem o equipamento.
O que fizeram
Primeira geração (2012, com a Pantone)
- Um dispositivo portátil registrava 27 imagens da pele em menos de dois segundos.
- O resultado virava um número Pantone SkinTone, consultado em um iPad.
- O sistema comparava esse número com mais de 1.000 bases e apresentava normalmente cerca de 10 a 20 opções.
- A cliente e o consultor podiam filtrar essas opções por cobertura, peso da fórmula, presença de FPS e ingredientes.
Atualização (2021)
- Segundo a Digital Commerce 360, a Sephora descreveu uma versão que considerava profundidade, subtom, saturação, imperfeições e vermelhidão ao recomendar produtos.
Versão atual, com inteligência artificial
- Segundo a Sephora, o sistema deixou de olhar só profundidade e subtom e passou a incluir a saturação. A saturação ajuda a diferenciar tons visualmente próximos.
- A ferramenta se apoia em uma base proprietária com mais de 10 mil tons de pele.
- A empresa associa o Color IQ ao trabalho dos consultores de beleza para ajudar clientes de diferentes tons a encontrar a base adequada em poucos minutos.
A jornada no balcão, em cinco etapas
1. Abordagem: a consultora identifica objetivo de uso, cobertura, acabamento, tipo de pele, preferência por FPS e fórmula. 2. Leitura do tom com o dispositivo. 3. Lista curta de recomendações gerada pelo sistema. 4. Validação humana: comparação das alternativas e aplicação de amostras para verificar acabamento, oxidação, cobertura e preferência da cliente. 5. Conversão e relacionamento: venda da base e, quando faz sentido, de itens complementares, como corretivo, pó, primer, blush e skincare.
O que funcionou
- Transformar uma pergunta ampla em uma lista curta de alternativas. Na versão de 2012, o resultado trazia normalmente cerca de 10 a 20 opções, dentro de um universo de mais de 1.000 bases.
- Dar à consultora um ponto de partida técnico, sem tirar dela o papel de comparar, aplicar amostras e traduzir o resultado em uma decisão prática de cobertura, acabamento, duração e preço.
- Manter a ferramenta em evolução. A Sephora descreveu uma atualização em 2021 e depois relançou o Color IQ com inteligência artificial. As fontes não trazem números públicos de conversão, ticket médio, trocas ou retorno sobre investimento atribuídos ao Color IQ.
O Color IQ está disponível no Brasil?
As fontes deste caso não confirmam. Em 20 de outubro de 2015, a Brazil Beauty News registrou que o Color IQ era um serviço exclusivo da Sephora e que ainda não estava disponível no Brasil naquele momento.
Hoje, a Sephora Brasil apresenta produtos com sistemas de tonalidade baseados em número e letra. Isso não prova que o diagnóstico instrumental esteja em todas as lojas brasileiras. Para saber, é preciso confirmar diretamente com a Sephora ou com a loja específica.
Para a sua perfumaria, o ponto principal não é o aparelho. É o método: perguntar bem, reduzir as opções, testar e registrar.
Que cuidados o diagnóstico de pele na loja exige?
Dados pessoais. A leitura do tom pode envolver imagem do rosto e informações ligadas a uma pessoa identificável. Por isso, uma versão brasileira deve ser analisada sob a LGPD: finalidade, transparência, segurança, tempo de guarda, compartilhamento e direitos da cliente. As fontes deste caso não trazem decisão da ANPD sobre o Color IQ.
Cosmético, não clínico. Separe duas coisas:
- o diagnóstico cosmético de tonalidade, que serve para escolher maquiagem;
- a avaliação ou alegação dermatológica, que tem outra finalidade e maior sensibilidade regulatória.
Na sua loja, fale em "tom", "subtom" e "acabamento". Evite prometer tratar pele ou resolver problema de saúde.
Conteúdo informativo, não substitui contador ou advogado.
Como medir se o diagnóstico na loja ajuda a vender?
As fontes não trazem números públicos de resultado do Color IQ. Você pode medir na sua própria loja com poucos indicadores:
- Conversão: quantos atendimentos com diagnóstico terminam em venda.
- Ticket médio: valor médio de cada venda.
- Itens por cesta: se a cliente leva só a base ou também corretivo, pó ou primer.
- Trocas por tom errado: se caem depois que o roteiro entra em uso.
- Recompra: se a cliente volta e compra o mesmo tom com mais facilidade.
Compare algumas semanas antes e depois de adotar o roteiro. O resultado depende da execução da equipe.
Perguntas frequentes
O que o Sephora Color IQ analisa na pele?
Segundo a Sephora, a versão atual, com inteligência artificial, considera profundidade, subtom e saturação da pele e usa uma base com mais de 10 mil tons. Em 2021, uma atualização descrita pela imprensa também considerava imperfeições e vermelhidão.
O Color IQ substitui a consultora de beleza?
Não. A ferramenta reduz as opções a uma lista curta. A consultora compara as alternativas, aplica amostras e verifica acabamento, oxidação, cobertura e preferência da cliente.
O Color IQ faz diagnóstico médico?
As fontes não trazem evidência de que seja dispositivo médico ou faça diagnóstico clínico. Ele é descrito como ferramenta de correspondência de tons para escolher base, corretivo e hidratante com cor.
Fontes
- Sephora: About Us · empresa
- Sephora + Pantone Color IQ: The Most Scientifically Precise Foundation Matching Device Now Available Exclusively at Sephora (PR Newswire, 26 jul. 2012) · empresa
- Sephora takes foundation matching technology a step further (Digital Commerce 360, 28 set. 2021) · prensa
- Tecnologias capturam tom de pele e ajudam na escolha de maquiagem (Brazil Beauty News, 20 out. 2015) · prensa
- Sephora Brasil: página de produto com sistema de tonalidade por número e letra · empresa
